Consultas, reclamos y supresión de datos

Esta página explica, en palabras sencillas, cómo ejercer tus derechos sobre los datos personales que tiene HWCG-BOGOTA S.A.S. (Homewatch CareGivers Bogotá). El texto completo y vinculante es la política de tratamiento de datos. Todo lo que aquí se describe es gratuito.

Tus derechos sobre tus datos

Como titular de los datos, o como su representante, puedes en cualquier momento:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y para qué los hemos usado.
• Actualizar tus datos cuando cambien.
• Rectificar los datos que estén incompletos o sean inexactos.
• Pedir que se supriman los datos que consideres, identificándote y señalando cuáles.
• Revocar la autorización que diste, salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a mantenerla.
• Pedir prueba de la autorización que diste para el tratamiento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Conocer con anticipación los cambios a la política y tener acceso fácil a su texto.

Cómo hacer una consulta

Una consulta sirve para saber qué datos tuyos reposan en nuestras bases de datos. Se hace por escrito, en físico o por correo electrónico:

• Correo: bogota@hwcglat.com
• En físico: Carrera 67 n.º 167-61, oficina 404, Bogotá D. C.

Guardamos prueba de la consulta y de la respuesta. Respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos antes del vencimiento, con el motivo y la nueva fecha, que no puede pasar de cinco (5) días hábiles adicionales.

Cómo presentar un reclamo

Un reclamo sirve para pedir que se corrijan, actualicen o supriman tus datos, o para advertir que no hemos cumplido un deber de la ley. Lo presenta el titular, sus causahabientes o sus representantes, dirigido a Alberto Lozano Vargas, gerente de HWCG-BOGOTA S.A.S.:

• Correo: alozano@hwcglat.com
• En físico: Carrera 67 n.º 167-61, oficina 404, Bogotá D. C.

El reclamo debe incluir:

• Nombre y documento de identificación del titular.
• Una descripción de los hechos y lo que buscas: actualizar, corregir, suprimir o que se cumpla un deber.
• Tu dirección y tus datos de contacto.
• Los documentos que quieras hacer valer.

Qué pasa después del reclamo

• Si al reclamo le falta algo, te lo pedimos una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entiende que desististe.
• Con el reclamo completo, marcamos tus datos como «reclamo en trámite» en máximo dos (2) días hábiles, y la marca se mantiene hasta que se decida.
• Respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no puede pasar de ocho (8) días hábiles adicionales.

Si no quedas satisfecho

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección de datos personales en Colombia, para presentar tu queja.